Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Cambios – Kistore.cl

En Kistore.cl nos preocupamos por tu satisfacción. Si el producto que recibiste presenta fallas, está dañado o no corresponde a tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo los lineamientos establecidos por la Ley del Consumidor en Chile.

Plazo para Solicitar Devoluciones o Cambios

  • Tienes hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución voluntaria (si el producto no te gustó o no era lo que esperabas), siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

  • En caso de fallas de fábrica, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses, donde puedes optar por:

    • Cambio del producto

    • Reparación gratuita

    • Devolución del dinero

Condiciones para Hacer Válida la Garantía o Devolución

  • El producto debe estar en buen estado (salvo que presente falla).

  • Debes presentar el comprobante de compra (boleta, factura o comprobante de transferencia).

  • No aplican devoluciones por daños causados por mal uso o manipulación incorrecta del producto.

Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

  1. Contáctanos primero: Escríbenos a [tu correo o WhatsApp] indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotografías o videos si se trata de una falla

  2. Evaluación del caso: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  3. Coordinación del cambio o reembolso: Si tu solicitud es aceptada, coordinaremos el cambio, devolución o reembolso según corresponda.

Costos de Envío

  • Si la devolución es por fallas o error de despacho, nosotros cubrimos el costo de envío.

  • Si es por cambio voluntario (producto no era lo que esperabas), el cliente deberá asumir el costo de envío de vuelta.

Excepciones

  • Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos de uso personal, como audífonos intraauriculares u otros productos abiertos y usados, salvo por falla técnica.

  • Productos en oferta o liquidación pueden no estar sujetos a devoluciones, salvo por fallas de fábrica.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a nuestro WhatsApp o correo de atención al cliente ventas@kistore.cl ¡Estamos aquí para ayudarte!